Через подсказки и инструкции компания заботится о новом пользователе. Клиенты особенно ценят такую заботу на начальном этапе, когда только учатся работать с сервисом и каждый шаг делают впервые. Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.
Виды Onboarding-процедур
Правда, как и в случае с обучающими промо-материалами, подобный вид вовлечения у многих пользователей вызывает исключительно скуку. Важно помнить, что основная цель онбординга в маркетинге — это улучшение позитивных моментов при получении людьми опыта от взаимодействия с площадкой. Приложения, где пользователь проводит много времени, уделяют онбордингу особое внимание. Например, Busuu – сервис для изучения иностранных https://deveducation.com/ языков предлагает с первых секунд взаимодействия определить интересы, указав, какой язык планируется изучать.
Онбординг как раз и существует, чтобы не допустить такой ситуации. Он помогает быстро продемонстрировать ценность продукта и научить работать с ним. Онбординг — это процесс адаптации пользователя к новой продукции. С его помощью компания удерживает ценные кадры, повышает удовлетворенность работой и производительность сотрудников, быстрее вовлекает новичков в корпоративную культуру. По данным Gallup, только 12% сотрудников считают, что в их организации отлично справляются с онбордингом новых сотрудников.
Чтобы помочь клиенту быстрее разобраться с продуктом, узнайте, какими функциями программы клиент будет пользоваться чаще всего. Об этих опциях и нужно рассказывать клиенту в самом начале. Тренд последних лет в маркетинге — это геймификация или добавление элементов игры в рабочий процесс онбординг этапы сервиса. В игровой форме приветствуют новых пользователей или проводят мини-обучения. Инструмент больше ориентирован на подростков и молодежь.
- Его цель — решить проблему покупателя и помочь ему достичь поставленной цели.
- Уже не первый год компании решают проблему под название «показатель оттока клиентов» или «Churn Rate».
- Человек, заинтригованный каким-либо отличительным экраном, обязательно наведет на него курсор.
- Допустим, ваш сервис предназначен для управления проектами.
Например, на первом демонстрируются сценарии использования продукта, на втором — показываются элементы интерфейса, которые позволяют получить доступ к описываемым функциям. И здесь мы плавно подходим к преимуществам и недостаткам клиентского онбординга для бизнеса (преимущества для самого пользователя / клиента мы уже описали выше). Термин пришел из управления персоналом в организациях, но сейчас он активно применяется и при работе с продуктом. Адаптация позволяет представить продукт целевой аудитории с наиболее выгодной точки зрения. Пользователи узнают о его лучших функциях, поймут, как пользоваться продуктом наиболее эффективно и как избежать сложностей в процессе. Не перегружайте клиента информацией о вашем продукте, не используйте очевидные подсказки и обязательно следите за результатами.
Пользователь, который завершил регистрацию в продукте, переходит к видео. В нём можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса. Оптимально, если это сделает основатель компании, это придаёт таким видеороликам особый статус. Задача формы регистрации — сбор пользовательских данных. Причем можно собирать не только формальные данные — имя пользователя, пол, но и более подробные — интересы, данные об организации, планируемые сценарии использования продукта.
Что Это Такое И Зачем Нужен Онбординг Клиентов
Например, о том, что можно собрать пиццу по собственному рецепту или заказать две разных половинки, следить за курьером в пути в режиме онлайн. Онбординг пользователей цифровых продуктов — этап знакомства с этими продуктами, в ходе которого клиент узнает сервисы и их особенности, понимает, как ими пользоваться. В 2021 году в интернете присутствует огромное количество сайтов, характеризующихся большим объемом встроенных информационных выкладок. Соответственно, создание такого продукта — это операция, характеризующаяся внушительными затратами в плане времени и денег. Сегодня в интернете буквально ежедневно появляются тысячи новых продуктов, сервисов, магазинов, приложений, товаров и программ.
Исследования показывают, что качественный онбординг сотрудников помогает 58% новичков остаться в компании минимум на три года. Если работников адаптируют с первых дней, то уже во время онбординга они достигают 70% производительности. Если конверсия возросла после того, как вы добавили онбординг, — этот инструмент работает, и количество ее пользователей растет. Если же клиенты не стали активнее пользоваться сервисом, значит, онбординг не эффективен. Так вы поймете, какие преимущества продукта подсветить в онбординге, а на что акцент не делать.
Достижение небольших промежуточных результатов напоминает пользователю, что он движется в правильном направлении, и дает психологический стимул продолжать настройку продукта. Возможно, пользователи уже посмотрели демонстрацию продукта, увидели тур по нему и кучу скриншотов. Но именно первый вход в систему — это первое реальное впечатление клиента о продукте.
Онбординг – это процесс «мягкого» введения человека в новую среду. «Онбординг» — от английского «on board», буквально означает «на борту». Как стюардесса встречает вас на борту самолета и помогает найти свое место, так и всплывающие подсказки в приложении или на сайте помогают вам уютно обоустроиться в виртуальном пространстве. Онбординг помогает адаптировать клиента и познакомить его с виртуальным продуктом. Если на этапе запуска вы оценивали сильные и слабые стороны продукта с помощью фокус-групп или опросов,здесь вам пригодятся результаты этих исследований.
Конечно, демонстрационными, но ведь это лучший способ продемонстрировать все возможности сервиса. После того, как все приготовления закончены, проделана титаническая работа и онбординг внедрен на ваш сайт или в приложение, наступает время его оценить. Это тоже классика, ведь сегодня никто не удивляется, увидев в своём ящике письмо Управление проектами от сервиса, где он только что зарегистрировался. Этот онбординг также можно использовать для обучения пользователя, его мотивации и более глубокого погружения в тему. Многие компании рассылают тематические статьи и другие материалы. Информацией о компании вы поделились ещё до первого рабочего дня.
Онбординг – это не просто представление клиенту продукта или сервиса, но и важная часть маркетинговой стратегии. Он должен решать не только информационные, но и рекламные задачи, работая на продвижение бренда. Не нужно создавать подробное руководство пользователя к приложению — вряд ли его кто-то осилит. В то же время и слишком короткая подсказка не объяснит, как пользоваться функцией. Объем информации в инструменте онбординга должен быть достаточным для того, чтобы клиент понял суть продукта. А о том, какие инструменты есть для того, чтобы вернуть потерянных клиентов, читайте в статье.
No Responses